客户关系管理

课程介绍

课程代码:B0212A

课程类别:专业选修课

课程时长:13:12:58

学分:4

主讲教师:吕成戍

责任老师:

参考教材

教材名称:《客户关系管理》东财第四版

编者:马刚 杨兴凯 姜明

出版社:东北财经大学出版社

版次:第四版

ISBN:978-7-5654-3278-1

课程资料
《客户关系管理》课程从营销和技术支持两条线全面讲述客户关系管理的理论与实践,包括客户关系管理的概念,产生背景,客户关系管理与企业经营管理中的主要作用以及客户关系、客户满意度和忠诚度的全面讲授,比较详细地介绍了客户关系管理实现的技术和系统结构;最后,从电子商务解决方案的角度讲述了ERP、SCM和CRM的关系与整合,并对CRM的项目实施提供了大量的分析案例。